保安服務應知應會

一、巡邏

(一)巡邏服務的內容

(1)對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消除不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

(2)制止正在實施的不法侵害行為。

(3)發現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。

(二)制定巡邏方案

(1)根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

①根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

②根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

(2)巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

(三)巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

(四)巡邏的實施

(1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

(2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。

(3)保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

(4)保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

(5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

(五)緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。

(六)勤務制度

(1)交接班制度

①保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

②上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

③交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

(2)請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

(3)勤務檢查制度

駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

(4)勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

(七)崗位要求

(1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

(2)熟記與有關部門、人員的聯系方式。

二、門衛

(一)門衛服務的內容

(1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。

(2)根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

(3)指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

(4)注意發現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。

(二)制定門衛值勤方案

(1)根據合同，確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。

①根據出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

②確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

(2)門衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

(三)上崗前的準備

擔任門衛任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

(四)門衛勤務的實施

(1)驗證

①逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2至3米時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

(2)檢查

①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

②發現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

(3)觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

(五)緊急情況的處置

當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護秩序。

(六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)

(七)崗位要求

(1)語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

(2)熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

(3)了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

(4)熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯系方式。

三、守護

(一)守護服務的內容

守護服務是采取有效措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。

(1)根據保安服務合同，對存有貴重財物、危險物品的場所進行守護。

(2)對客戶單位生產、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。

(3)根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

(二)制定守護方案

(1)根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

(2)守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。

(3)上崗前的準備

擔任守護任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

(四)守護勤務的實施

(1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

(2)移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。

(3)了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。

(五)緊急情況的處置

(1)遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。

(2)遇有無證車輛，進入守護區域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。

(3)發現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

(4)發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

(六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)

(七)崗位要求

(1)執行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件;

(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法;

(3)熟記與有關部門、人員聯系的方式。

四、押運

(一)押運服務的內容

為客戶承擔財物押運任務，保衛下列財物運輸安全

①金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品;

②現金、股票、國庫券和其他有價證券;

③易燃易爆、劇毒等危險物品;

④高、精、尖儀器設備及其零配件等。

⑤應客戶要求承押的其他財物。

(二)制定押運方案

(1)在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究;根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

(2)押運方案需經客戶單位和保安服務公司審定。重大押運任務需經上級主管部門批準。

(三)押運任務的實施

(1)承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應注意的問題。

(2)辦理押運手續，領取途中所需物品。

(3)與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。

(4)配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

(5)在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。

(6)押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況、采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督。

(7)多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。

(8)對押運財物實行監控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。

(9)運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動;包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。

(四)緊急情況的處置

押運途中發生意外事件，要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理。并及時報告本單位和收、發貨單位。

(1)途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。

(2)途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系，妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。

(3)押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。

(4)押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。

(五)押運財物的交付

(1)財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。

(2)接交財物應由發貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。

(六)押運制度

(1)請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

(2)保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線、押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。

(七)崗位要求

(1)掌握保安押運服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。

(2)了解財物收發、中轉等手續的辦理程序;掌握運輸工具狀況及財物的存放條件;清楚押運財物的性能、特點及防護要求;熟記與有關部門、人員的聯系方式。

五、保安技防

(一)技防服務的內容

(1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。

(2)為客戶提供固定目標(重點要害部門)、移動目標(機動車輛)防盜搶的聯網技防服務。

(二)制定服務方案

(1)根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等。

(3)制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。

(4)工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

(三)保安技防服務的實施

(1)為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求，根據實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。

(2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

(3)施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

(4)施工結束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。

(5)工程驗收結束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

(6)專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。

(7)接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

①制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。

②協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

③誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。